شهد منتدى حماية المستهلك الذي يقام للمرة الأولى مشاركة واسعة تزيد عن أكثر من 250 مسئول يمثلون عدد من الجهات الحكومية والخاصة بمملكة البحرين و  مسئولي الأجهزة التنفيذية بحماية المستهلك بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربي ، حيث بدأت أعمال المنتدى الذي تنظمه وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بإدارة حماية المستهلك باستعراض عدد من التجارب وقصص النجاح خلال الحلقات النقاشية والتي قدمها عدد من المختصين والخبراء وذلك لتقديم  افضل الممارسات على المستوى المحلي، ومراحل تطور هذا القطاع الذي يهم شريحة كبيرة من المجتمع  ، إلى جانب التطرق إلى مستويات النمو المستقبلية والمجالات التي يمكن أن تتطور لتساهم في تقديم أفضل الخدمات للجميع.

وفي اليوم  الأول للمنتدى تم تناول محور "قوانين حماية المستهلك والمهام التشغيلية وجاهزية البنية التقنية" تحدثت فيها الدكتورة مريم عذبي الجلاهمة الرئيس التنفيذي للهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية والدكتور زكريا الخاجة نائب الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية والسيدة فضيلة الأكرم مدير إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة والنقيب محمد عبداللطيف العبدالله رئيس فرع بالإدارة العامة لمكافحة الفساد والأمن الاقتصادي والإلكتروني.

وفي الجلسة الثانية من اليوم الأول تم مناقشة "دور أنظمة حماية المستهلك في الرقابة على الأسواق" تحدث فيها كل من الدكتور عبدالعزيز محمد عبدالكريم الوكيل المساعد لشؤون الزراعة بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني، والدكتورة نجاة أبو الفتح مديرة إدارة الصحة العامة بوزارة الصحة والرائد محمد علي الشيخ مدير إدارة المخاطر الجمركية بشؤون الجمارك بوزارة.

​

تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني تستضيف مملكة البحرين المتحدث والخبير الدولي في "تجربة العميل" (بودي رايس) من الولايات المتحدة الأمريكية كمتحدثٍ رئيسي ضمن أعمال الملتقى السنوي السادس لخدمة الزبائن تحت عنوان " كن مبدعًا.. انطلق بالعميل نحو رحلة الإبهار" وذلك يوم الأحد الموافق 27 أكتوبر 2015 بفندق كراون بلازا مملكة البحرين، بتنظيم من مجموعة أوريجين،  ويأتي ذلك بالتزامن مع الاحتفالات العالمية للأسبوع العالمي لخدمة الزبائن.

وقد أشاد وزير الصناعة والتجارة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني بالمساهمات الكبيرة والشراكة المميزة القائمة بين القطاع الخاص والمؤسسات الحكومية، من حيث تنفيذ المشاريع والبرامج التي تصب في تحسين مستوى جودة الخدمة للزبائن والمراجعين لتسهم في رفع القيمة المضافة للإقتصاد الوطني، منوهاً في هذا الصدد الى أهمية دور قطاع الخدمات كالبنوك، وشركات الاتصالات، وشركات الطيران، وشركات البيع بالجملة والتجزئة وكافة وزارات الدولة وهيئاتها التي تقدم الخدمات للمواطنين المراجعين.  

ويُعَد الخبير بودي رايس من المدربين والمتحدثين المؤثرين عالميًا في مجال "تجربة العميل". فهو يمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال خدمة الزبائن والعملاء. فقد عمِل بودي في خطوط "دلتا" للطيران،  حيث كان مسؤولًا عن تطوير مستوى خدمة العملاء في جميع الأقسام ولجميع الموظفين الذين يقومون بخدمة المسافرين مباشرة داخل وخارج الطائرات التابعة لدلتا بالإضافة إلى تطوير خدمات الضيافة وتطوير التدريب والقيادة لدى موظفي طيران "دلتا". وهو مدرب معتمد من شركة IBM، وكذلك مسؤولية إدارة مستوى جودة الخدمة في "نادي دلتا" وقاعة انتظار كبار الشخصيات من المسافرين المتوزعة حول العالم في مختلف المطارات. وقد تميز خلال فترة إدارته لهذه المهمة، فقد تم تسليط الضوء على نجاحه الملفت من خلال حصول "نادي دلتا" وقاعات دلتا لانتظار كبار الشخصيات من المسافرين على لقب "الأفضل في العالم" من مجلتي )بزنس ترافلر) و)إكسيكيوتيف ترافلر( المتخصصتان في مجال السياحة والسفر.

كما يعمل بودي رايس حاليًا إلى جانب المتحدث الدولي الأمريكي "شيب هايكن" كمدرب رئيسي ومتحدث في مجال "تجربة العميل" و"مركزية العميل" حيث قدم الكثير من ورش العمل والبرامج التدريبية في مختلف دول العالم وتحدث في مؤتمرات ومنتديات كثيرة متخصصة في مجال "خدمة الزبائن والعملاء"

ومن المؤمل أن يتضمن الملتقى أربع جلسات عمل سيكشف من خلالها بودي رايس عن كثيرٍ من أسرار الخدمة الفائقة الجودة والمتميزة، كما سيتطرق للحظات العشر لإبهار العميل، أهم الاستراتيجيات المطبقة في قطاع الخدمات لبناء قاعدة تنافسية مستدامة بين المنافسين، وأهمية غرس ثقافة الخدمة والعميل، وغيرها من المحاور.

فازت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة وللعام الثالث التوالي على جائزة التميز ضمن فئة أفضل الجهات تفاعلا" في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال أعمال الملتقى الحكومي 2019 الذي يقام برعاية كريمة من لدن صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس مجلس الوزراء الموقر حفظه الله ورعاه وبمبادرة من لدن صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله ورعاه

حيث أكد وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني حرص الوزارة واهتمامها البالغ بتقديم أفضل الخدمات وتعزيز عملية التواصل الفعال مع المراجعين والمستفيدين من هذه الخدمات من داخل البلاد وخارجها، وذلك تنفيذاً لتوجهات القيادة والحكومة الموقرتين بقيادة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك مملكة البحرين المفدى حفظه الله ورعاه، وصاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس مجلس الوزراء الموقر حفظه الله ورعاه، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله ورعاه.

مشيرا" سعادته بأن فوز وزارة الصناعة والتجارة والسياحة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء "تواصل"، التي نظمها الملتقى الحكومي 2019، وللعام الثالث على التوالي تمثل دافعا" وحافزا" للوزارة ببذل المزيد من الجهد لخدمة المراجعين والمستثمرين وابتكار أفضل الوسائل والممارسات التي تسهم في تسهيل الأعمال خدمة" للعملاء من مواطنين ومقيمين ومستثمرين في كافة القطاعات الصناعية والتجارية والسياحية.

اجتمع وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني برئيس مجلس إدارة المؤسسة الملكية للإنقاذ والسلامة المائية سمو الشيخة نيلة بنت حمد بن إبراهيم آل خليفة ، التي قدمت لسعادة الوزير عرضاً حول أهداف ومهام وبرامج المؤسسة الرامية إلى تحقيق السلامة المائية للمواطنين والزوار.

حيث أشاد سعادة الوزير بالأهداف والبرامج والإنجازات التي حققتها المؤسسة الملكية للإنقاذ والسلامة المائية منذ تأسيسها، مؤكداً ضرورة التعاون و التنسيق المشترك  لتحقيق السلامة المائية لمرتادي البحر و الذي يسير جنباً إلى جنب للاستراتيجية الوطنية لهيئة البحرين للسياحة لتطوير المنتج السياحي من خلال استغلال البحار والشواطئ والجزر بمملكة البحرين حيث تم مؤخراً  افتتاح أكبر منتزه للغوص وأن معايير السلامة وحماية مرتادي البحر جزء أساسي لتنفيذ هذه المشاريع العالمية، منوها إلى إمكانية إطلاق برامج تدريبية ذات صلة بالأهداف المشتركة.

كما قدمت سمو الشيخة نيلة بنت حمد بن إبراهيم آل خليفة أهم الإنجازات التي حققتها المؤسسة بالإضافة الى البرامج التدريبية المعتمدة دوليا للإنقاذ وعرض أهم التحديات التي تواجه عملية السلامة والإنقاذ وعرضاً للإحصائيات لخلاصة المسوحات الميدانية والدراسات التي أقامتها المؤسسة خلال الفترة الماضية حول جاهزية المرافق العامة كالمنتزهات والخاصة كالفنادق والنوادي لمتطلبات السلامة المائية، وذلك في سبيل نشر ثقافة وعي تعي أهمية تطبيق المعايير المتعلقة بالسلامة وللحد من الحوادث والإصابات والاستمتاع بالبيئة البحرية والمائية أياً كان شكلها.

عقدت اللجنة الاقتصادية المشتركة بين وزارة الصناعة والتجارة والسياحة وغرفة تجارة وصناعة البحرين اجتماعها الحادي والثلاثين وذلك بمقر وزارة الصناعة والتجارة والسياحة،  حيث ترأس جانب وزارة الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني كما ترأس جانب الغرفة رئيس مجلس إدارة  غرفة تجارة وصناعة البحرين سعادة السيد سمير عبدالله ناس، وبحضور أعضاء اللجنة من الجانبين، حيث تناول الاجتماع عدداً من المواضيع ذات الاهتمام المشترك.

وخلال الاجتماع، أكد وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني على أوجه التعاون المستمرة والمثمرة بين الوزارة والغرفة، وحرص الحكومة الموقرة المستمر في التعاون مع القطاع الخاص دعماً لكافة الخطوات والمبادرات التي تصب في صالح تطوير القطاع الاقتصادي في مملكة البحرين.

ومن جهته عبر رئيس مجلس إدارة الغرفة عن تقديره للحكومة الموقرة، وللتعاون البناء والمستمر لوزارة الصناعة والتجارة والسياحة في تعزيز مشاركة القطاع الخاص كمحرك أساسي للاقتصاد وشريك في صياغة الرؤى والاستراتيجيات التي  تتبناها الحكومة خدمةً للاقتصاد الوطني . 

وقد تناول الاجتماع عدداً من المواضيع المطروحة على أجندته وجدول أعماله، حيث تم مناقشة توصيات لجنتي الصناعة والطاقة الصحة، وكذلك إجراءات إصدار السجل التجاري و مستجدات دعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة  وعدد من المواضيع الأخرى المدرجة على جدول الأعمال.

في إنجاز جديد لمملكة البحرين ضمن المؤشرات العالمية، أعلن البنك الدولي عن قائمة أفضل عشرين دولة الأكثر تحسناً في مؤشر سهولة ممارسة أنشطة الأعمال (Doing Business‎ 2020) وذلك من أصل 190 دولة يضمها المؤشر الذي سيصدر في تقرير الأعمال 2020 بنهاية أكتوبر/تشرين الأول المقبل.

وفي تصريح له بهذه المناسبة، أعرب وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني عن أصدق التهاني للقيادة الرشيدة بتحقيق هذا الإنجاز المشرف مضيفاً  "أن هذا الإنجاز هو نتاج لرؤية القيادة الرشيدة التي تستشرف المستقبل بقيادة سيدي جلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المفدى حفظه الله ورعاه، وإشراف وتنفيذ سيدي صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر، ومؤازرة وإسناد سيدي صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بأن تكون مملكة البحرين على الدوام في طليعة الدول التي تؤمن المناخ الاستثماري الملائم لتحفيز القطاع الخاص وانعكاساً لتوجهات الحكومة الموقرة الهادفة إلى تنويع مصادر الدخل ودعم الاقتصاد الوطني؛ ونجاح تلك الجهود في الدخول في قائمة أفضل عشرين دولة الأكثر تحسناً في مؤشر سهولة ممارسة أنشطة الأعمال في تصنيف التقرير الجديد للعام 2020 .

كما أن هذا الإنجاز هو ترجمة فعلية للجهود التي بذلها فريق البحرين ككل بكافة وزاراته ومؤسساته الحكومية، والذي تتشرف وزارة  الصناعة والتجارة والسياحة بأن تكون عضواً فعالاً فيه، والعمل بروح الفريق الواحد، ونتوجه فيه بالشكر لجميع المسئولين والموظفين في الوزارة وفي كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية والجهات الأخرى ضمن فريق البحرين  الذين كانوا سبباً في تحقيق هذا الإنجاز.

ويأتي هذا الإنجاز باختيار مملكة البحرين ضمن هذه القائمة، بعد تقييم الجهود التي بذلتها مملكة البحرين في عدد من المؤشرات الحيوية الهامة للأنشطة التجارية والتي تشمل سهولة بدء النشاط التجاري، وتسجيل الملكية وفرص الحصول على الائتمان، وحماية حقوق المستثمرين الأقلية، إلى جانب التجارة عبر الحدود، والآليات القانونية والإدارية لمواجهة إشكاليات التعسر المالي، وغيرها من المؤشرات.

​نظمت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بإدارة الفحص والمقاييس بالتعاون مع هيئة التقييس لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية فعالية التعريف بالنظام الخليجي لتتبع المطابقة للمنتجات، وأقيمت الفعالية في غرفة تجارة وصناعة البحرين بالمنامة وبحضور العديد من مصنعي ومستوردي وموزعي الأجهزة الكهربائية ولعب الأطفال بمملكة البحرين وكذلك مجموعة من ممثلي وخبراء جهات تقويم المطابقة، وافتتحت الفعالية من قبل سعادة الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية الآنسة إيمان الدوسري.
وفي كلمة الافتتاح أشارت الآنسة إيمان الدوسري إلى حرص وزارة الصناعة والتجارة والسياحة بالتعاون مع هيئة التقييس الخليجية إلى وضع العناصر الأساسية التي تهيئ إيجاد مقومات السوق الخليجية المشتركة عبر المنظومة الخليجية لضبط سلامة المنتجات، والتي ترتكز على مجموعة من اللوائح الفنية الملزمة والتي تحتوي على متطلبات السلامة الأساسية الواجب توافرها بالمنتجات، وكذلك الإجراءات الرقابية الموحدة للتحقق من مطابقة المنتجات لمتطلبات السلامة بالمنافذ الجمركية وبالأسواق المحلية، آخذين بالاعتبار توافق هذه الاساليب مع الممارسات والأنظمة الدولية المتعارف عليها في هذا المجال.
كما وأوضحت الدوسري إلى اهتمام الوزارة من خلال إدارة الفحص والمقاييس الى استضافة هذه الفعالية ودعوة أعضاء غرفة تجارة وصناعة البحرين لتوثيق الشراكات بين الأطراف ذات الصلة بموضوع الفعالية بما يساهم في بناء قنوات تواصل مباشرة وفاعلة لتحقيق غاية واحدة وهي ضمان سلامة المنتجات لمستخدميها. وقد شارك في الندوة ما يفوق ١٠٠ مشارك من مصنعي ومستوردي وموزعي وخبراء جهات تقويم المطابقة لمنتجات الأجهزة الكهربائية ولعب الأطفال بمملكة البحرين إضافة إلى المختصين من إدارة الفحص والمقاييس. وتضمنت الندوة أوراق عمل حول النظام الخليجي لتتبع مطابقة المنتجات قدمها المهندس إبراهيم الحشف رئيس قسم التعيين بهيئة التقييس الخليجية، وأخرى حول تجربة مملكة البحرين لنظام الخليجي لتتبع المطابقة قدمتها المهندسة انتصار عبد العال رئيس تطبيق المواصفات وضمان الجودة بإدارة الفحص والمقاييس. 
كما أكدت الدوسري على أهمية وفائدة نظام رمز التتبع الخليجي الذي وضعته هيئة التقييس الخليجية وألزمت بوجوده في الشهادات الخليجية للمنتجات منذ أبريل 2017، إذ يساهم النظام في سرعة البت في صحة الشهادات الخليجية عبر مسح الكود الخاص بالشهادة، ومن ثم تتوفر كافة البيانات المتعلقة بالمنتج. وأضافت بأن هذه الفعالية تأتي في إطار توجه الوزارة لتحقيق التكامل الاقتصادي ودعم السوق الخليجية المشتركة عبر تقليص الفترات الزمنية اللازمة للفسح الجمركي وتقليل التكاليف المرتبطة بأنشطة التحقق من سلامة المنتجات عبر وضع النظم والإجراءات المبسطة، وتنظيم البرامج والفعاليات الفنية التي من شأنها توعية القطاع الخاص لتلبية متطلبات السلامة قبل وضعها بالأسواق الخليجية بما يحقق حماية المستخدمين ودعم الاقتصاد الوطني.
​

اجتمع وزير الصناعة والتجارة والسياحة  سعادة السيد زايد بن راشد الزياني صباح اليوم بسعادة السيد Roderick Drummond سفير المملكة المتحدة  لدى مملكة البحرين لدى مملكة البحرين وذلك بمناسبة إستلام مهمتة الدبلوماسية في البلاد  .
وقد تم خلال اللقاء استعراض عدد من الموضوعات والقضايا ذات الاهتمام المشترك بين مملكة البحرين و المملكة المتحدة ، معرباً الوزير في هذا الصدد عن ترحيب مملكة البحرين وإشادتها بكافة الخطوات التي تتخذها حكومتي البلدين الصديقين والهادفة إلى تعزيز علاقاتهما المشتركة والتاريخية مؤكدا سعي الحكومة الموقرة في توثيق علاقاتها مع المملكة المتحدة  وزيادة آفاق التعاون الثنائي بينهما في مختلف المجالات الصناعية والتجارية والإستثمارية متمنياً للسفير كل التوفيق والنجاح في مهامه الدبلوماسية الجديدة في مملكة البحرين .